Le nuove soluzioni di pagamento digitale consentono ai rivenditori di offrire esperienze d'acquisto più orientate al cliente, comode e personalizzate. Questo include un utilizzo più efficiente dello spazio fisico, dando al personale la possibilità di fornire un servizio migliore e di completare le transazioni direttamente sul piano vendita.
Immagina di entrare in un negozio di bellezza per acquistare un prodotto per la cura della pelle. Mentre esplori la sezione dedicata, un membro del personale si avvicina per aiutarti a scegliere tra le opzioni disponibili. Basandosi sulla tua cronologia degli acquisti, ti consiglia un prodotto adatto al tuo tipo di pelle, aggiungendo un tocco di personalizzazione all’esperienza. Una volta fatta la tua scelta, ti porge uno smartphone o un tablet su cui puoi effettuare il pagamento direttamente, evitando la fila alla cassa. Poiché il programma fedeltà del negozio è integrato, guadagni subito punti e il membro del personale può accedere alle tue preferenze e agli acquisti precedenti.
La scena sopra descritta è solo uno degli esempi di come le soluzioni di pagamento digitale stanno ridefinendo sia l’esperienza di shopping che il ruolo del personale di vendita.
"Le soluzioni di pagamento moderne, come SoftPOS, stanno trasformando il modo in cui i rivenditori utilizzano lo spazio fisico nei negozi, poiché non è più necessario dedicare aree fisse alla cassa tradizionale. Questo consente di fare scelte di design più interessanti e di promuovere determinati assortimenti di prodotti, portando infine a una maggiore redditività per metro quadrato," afferma Giulio De Taddeo, Senior Vice President of Retail di Nexi Group.
L'importanza delle esperienze di acquisto personalizzate
Una delle sfide per i rivenditori, che le soluzioni di pagamento tap-to-phone aiutano a superare, è quella di offrire un servizio personalizzato senza la necessità di riconoscere i clienti o memorizzare le loro preferenze e cronologia degli acquisti.
"I rivenditori hanno sempre rivaleggiato su una buona selezione di prodotti e su prezzi competitivi, ma oggi il servizio e l’esperienza del cliente sono altrettanto importanti. Puoi offrire la migliore esperienza solo se conosci il cliente che hai di fronte, e questo può essere una grande sfida nei negozi fisici," spiega Giulio de Taddeo.
I rivenditori devono tenere il passo con le esigenze in continua evoluzione dei clienti, tra cui la crescente domanda di sistemi di self-checkout. La tecnologia NFC (Near Field Communication) può trasformare un tablet in un terminale di pagamento efficace e facile da usare, consentendo ai clienti di completare rapidamente i loro acquisti.
Un’altra esigenza emergente è il passaggio verso i sistemi software point-of-sale. Integrando la tecnologia con esperienze incentrate sulle persone, i software point-of-sale liberano il personale dall’obbligo di rimanere legato alla cassa e al banco pagamenti, permettendogli di fare ciò per cui sono stati formati: aiutare i clienti a trovare il prodotto migliore per loro. Questo approccio innovativo migliora l’esperienza d’acquisto, offrendo comodità ed efficienza in un’unica interazione.
La catena danese di supermercati Coop ha fatto proprio questo. Ha implementato con successo sistemi di self-checkout basati sulla tecnologia SoftPOS di Nets, migliorando la comodità e la personalizzazione nei propri negozi. Questa soluzione consente ai clienti di gestire autonomamente i propri acquisti utilizzando terminali di pagamento intuitivi basati su tablet, eliminando la necessità delle tradizionali code alle casse. Durante le ore di punta, il sistema contribuisce a ridurre i tempi di attesa, garantendo un'esperienza di acquisto fluida ed efficiente. Grazie a questa innovazione, Coop sta migliorando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando le operazioni nei suoi punti vendita.
"Immaginate le nostre soluzioni di pagamento come mattoncini LEGO, che possono essere integrati con i vostri sistemi esistenti per supportare la vostra visione," spiega Giulio de Taddeo.
Checkout intuitivo che permette di risparmiare tempo
Per offrire un’esperienza di acquisto ottimale, è fondamentale ricordare che le aspettative dei clienti possono variare significativamente in base alla situazione e al contesto.
"Ad esempio, in un negozio di moda, potresti desiderare un’esperienza personalizzata, con il personale che ricorda le tue preferenze di stile e suggerisce articoli che ti si addicono. Al contrario, in un supermercato, vuoi semplicemente prendere ciò che ti serve e andartene il più velocemente possibile," afferma Giulio de Taddeo.
I terminali di pagamento moderni sono essenziali per check-out rapidi e convenienti. Tra questi, le soluzioni tap-to-phone, che permettono di effettuare pagamenti direttamente su dispositivi mobili, e i terminali Android, che integrano l’intero software di pagamento e cassa (ECR) in un unico dispositivo. Entrambe le opzioni aiutano i clienti a evitare lunghe code e a ridurre i tempi di attesa, consentendo al contempo ai commercianti di ottimizzare il personale e l’efficienza operativa.
Un esempio emblematico di supermercato moderno è rappresentato dalla catena italiana Dao Conad, che ha recentemente introdotto il primo negozio senza casse a Verona, in collaborazione con Nexi Group.
Grazie alle soluzioni di pagamento invisibili di Nexi, i clienti possono ora entrare nel negozio, riempire il carrello e uscire senza dover fare la fila per pagare la spesa. I clienti con una carta fedeltà verranno addebitati automaticamente al momento dell’uscita, mentre i nuovi clienti possono pagare facilmente utilizzando un token che riconosce il loro carrello, eliminando anche la necessità di scansionare gli articoli.
La rivoluzione omnicanale
Le aspettative dei consumatori riguardo i pagamenti senza attriti e le esperienze personalizzate, sono ormai chiare anche nel contesto omnicanale. Per offrire un'esperienza di acquisto veramente flessibile, è fondamentale adottare un approccio integrato tra i vari canali.
Funzionalità come il click-and-collect e il click-and-return combinano il meglio di entrambi i mondi. Permettono ai consumatori di fare acquisti nel modo che meglio si adatta alle loro esigenze: che si tratti di ordinare un prodotto online e ritirarlo in un negozio locale, o di vedere un prodotto in negozio e farselo consegnare a casa in un momento conveniente.
"Oggi i consumatori si sentono connessi al marchio o al rivenditore, non al canale. I pagamenti devono supportare questa aspettativa. Naturalmente, c'è una maggiore complessità dovuta alla gestione dell'inventario, rendendo ancora più cruciale l'integrazione fluida tra i sistemi e le soluzioni. I commercianti devono gestire i pagamenti dei clienti indipendentemente dal canale di provenienza, rispettando comunque le loro aspettative in termini di personalizzazione e riconoscimento", spiega Giulio de Taddeo.
Tuttavia, le esperienze iper-personalizzate su più canali rendono ancora più importante la protezione dei dati. I rivenditori devono dare priorità alle strategie omnicanale, affrontando nel contempo le crescenti preoccupazioni sulla privacy dei dati. La ricerca di Salesforce mostra che il 76% dei consumatori è più incline a rimanere fedele alle aziende che proteggono le loro informazioni personali. Mantenere la fiducia attraverso misure di privacy robuste è essenziale mentre la personalizzazione e l’omnicanalità diventano protagonisti.
I 3 punti chiave per i rivenditori:
- Utilizzare la tecnologia per migliorare la personalizzazione, ma senza dimentacare il tocco umano. Come dimostra l'esempio di Coop, le soluzioni di pagamento tap-to-phone come SoftPOS permettono ai dipendenti di concentrarsi sulle esigenze del cliente in ogni momento, invece che limitarsi alla cassa fissa. Questo approccio unisce l'efficienza alla personalizzazione.
- Ottimizzare l'esperienza di pagamento. Utilizzare soluzioni di checkout intuitive come "rompighiaccio" per le code e rendere il pagamento il più fluido possibile. Ad esempio, offrendo opzioni di pagamento variegate e supporto clienti in tempo reale, sia tramite checkout self-service non assistiti che con sistemi software di punto vendita come SoftPOS.
- Offrire un'esperienza eccezionale. Creare esperienze memorabili che risuonino con i clienti sia in negozio che online. Esplorare soluzioni omnicanale come il click-and-collect o il click-and-return per soddisfare le esigenze dei consumatori moderni. Questo favorisce la fedeltà al marchio, aumenta le visite ripetute e stimola le vendite. Per i consumatori, la flessibilità è fondamentale, che si tratti di scelta dei prodotti, opzioni di pagamento o canali di acquisto.
Con le soluzioni complete di Nexi, è possibile incontrare i propri clienti ovunque si trovino—sia in negozio che online—offrendo una vendita consulenziale e un'esperienza che va oltre la semplice transazione.
