Il percorso verso la creazione di un'esperienza di acquisto fluida ed efficiente
Nel mondo dei supermercati, l'efficienza è fondamentale, e Coop, una delle principali catene di supermercati della Danimarca, lo comprende perfettamente. Per Coop, l'efficienza significa garantire che i clienti possano godere di un'esperienza di acquisto rapida e senza intoppi, dal momento dell'ingresso fino al checkout in cassa.
La sfida
Mentre alcuni preferiscono esplorare i corridoi con calma, molti considerano la spesa alimentare semplicemente un altro compito da aggiungere alla lista delle cose da fare. Rispondendo ai feedback dei clienti riguardo a una soluzione di pagamento più veloce, Coop ha collaborato con Nexi per sviluppare una soluzione che soddisfi questa esigenza. Questa collaborazione sottolinea l'impegno di Coop nel migliorare l'esperienza di acquisto, rendendola più facile e piacevole per tutti.
"Esiste una grande domanda tra i nostri clienti per soluzioni self-service. L'esperienza di acquisto dovrebbe essere facile ed efficace, e le soluzioni di self-checkout contribuiscono a questo. C'è la necessità di rendere più efficaci i nostri processi aziendali, in modo da poter sempre offrire ai nostri clienti il miglior incontro possibile" ha dichiarato Anders Wiekhorst, responsabile dell'Operational Excellence.
A proposito di Coop DanimarcaDa oltre un secolo, Coop Denmark è un pilastro del mercato alimentare danese, rinomato per il suo profondo impegno verso la comunità e il servizio clienti. Con quasi 1.000 punti vendita e oltre due milioni di membri del programma fedeltà, Coop è da tempo un nome di riferimento nelle case danesi. Tuttavia, nonostante una tradizione di fiducia e affidabilità, Coop comprende che il panorama del retail è in continua evoluzione e che per rimanere al passo è fondamentale adattarsi costantemente alle esigenze dei clienti.
La soluzione
Per rispondere rapidamente alla crescente domanda di un’esperienza di checkout semplificata, Coop e Nexi hanno adottato un approccio innovativo utilizzando la tecnologia SoftPOS per sviluppare la soluzione di self-checkout. Grazie alla capacità di Nexi SoftPOS di trasformare un tablet o uno smartphone in un terminale di pagamento, è stato possibile utilizzare semplici tablet per creare una soluzione di self-checkout completa, potente e facile da usare.
Il risultato è un’esperienza di pagamento fluida ed efficiente, sviluppata con un investimento minimo in hardware aggiuntivo. Guardando questi eleganti tablet nei negozi, è quasi difficile credere che possano gestire centinaia di transazioni ogni giorno.
"Come per ogni nuova iniziativa, ci sono naturalmente alcuni clienti un po’ scettici. Tuttavia, c’è una tendenza di mercato in tutto il settore retail verso un maggiore utilizzo del self-service. La maggior parte dei clienti è ormai abituata a questo tipo di soluzioni, e la stragrande maggioranza dei feedback ricevuti sia dai clienti che dai colleghi è stata positiva" afferma Anders Wiekhorst.
I risultati
L’implementazione di questa soluzione sta già mostrando risultati impressionanti: in alcuni negozi, fino al 60% delle transazioni viene ora effettuato tramite casse self-service, riducendo significativamente i tempi di attesa e permettendo ai clienti di fare acquisti con maggiore autonomia. Per Coop, non si tratta solo di seguire le tendenze, ma di ascoltare i clienti e fornire loro gli strumenti necessari per vivere un’esperienza di acquisto positiva.
Anche il personale di Coop ha tratto vantaggi da questo cambiamento. Con un processo di checkout semplificato, i dipendenti possono dedicare più tempo ad assistere i clienti in altre aree del negozio, offrendo un servizio personalizzato che arricchisce ulteriormente l’esperienza complessiva di acquisto.
Man mano che Coop continua a implementare questa soluzione nei suoi punti vendita, è evidente che il suo impegno per l’innovazione e la soddisfazione del cliente sta contribuendo a definire nuovi standard nel settore retail danese. Collaborando con Nets, Coop non solo soddisfa le aspettative dei clienti, ma le supera, garantendo che i suoi negozi rimangano una destinazione preferita per gli acquirenti di tutto il Paese.
"Esistiamo per i nostri clienti e ci impegniamo a offrire loro la migliore esperienza possibile quando visitano i nostri negozi. Ci aspettiamo che il self-service diventi l’opzione di pagamento principale nei nostri supermercati" aggiunge Anders Wiekhorst.
