Nel mondo del retail, la coda alla cassa è spesso vista come uno degli ostacoli principali alla soddisfazione del cliente. JYSK, uno dei principali rivenditori globali di arredamento per la casa, sta lavorando per trasformare questo punto critico dell’esperienza di acquisto, spingendosi oltre il tradizionale concetto di carrello. Per questo motivo, l'azienda ha deciso di rafforzare la sua collaborazione con Nexi Group, estendendo la partnership a ben 10 paesi europei.
Chi è JYSK
Fondata nel 1979 da Lars Larsen in Danimarca, JYSK ha rapidamente guadagnato una posizione di rilievo nel panorama globale del retail di arredamento, con una solida base nella tradizione scandinava. Oggi conta oltre 3.400 negozi in 48 paesi e continua a crescere, aprendo annualmente più di 150 nuovi punti vendita in tutta Europa. Con una visione orientata all’espansione, JYSK si prepara a portare l'ispirazione nordica nelle case di tutto il mondo.
La sfida
Con l'espansione continua del suo business, JYSK si è trovata di fronte alla necessità di gestire diversi sistemi di pagamento e fornitori, un compito che richiede sia efficienza operativa che elevati standard di servizio al cliente. Per semplificare l'esperienza di pagamento in tutta Europa, JYSK ha scelto Nexi Group come fornitore di soluzioni di pagamento. Questa decisione strategica segna un'espansione della partnership esistente, che ora copre un totale di 10 paesi europei.
Riconoscendo l'importanza di un'esperienza di transazione senza interruzioni, JYSK ha posto come priorità la razionalizzazione dei fornitori di acquisizione e accettazione dei pagamenti, con l'obiettivo di creare una piattaforma unificata. Inoltre, alzare gli standard di servizio in tutte le regioni è diventato un obiettivo fondamentale, necessario per rimanere competitivi e garantire la soddisfazione del cliente.
La soluzione
La soluzione fornita da Nexi Group a JYSK rappresenta un approccio completo alla gestione dei pagamenti, progettato per rispondere alle diverse esigenze del rivenditore in 10 paesi europei. Consapevole dell'importanza di un supporto localizzato, Nexi Group offre un servizio clienti dedicato in ogni mercato, supportato da rigorosi accordi sui livelli di servizio (SLA) per garantire una rapida risoluzione di eventuali problemi. Questo impegno collaborativo non solo segna un traguardo importante nell'accettazione dei pagamenti su scala europea, ma sottolinea anche l'impegno di Nexi Group nel fornire soluzioni di pagamento innovative e scalabili per rivenditori come JYSK.
Il risultato
I clienti JYSK possono ora godere di un'esperienza di transazione più fluida grazie a opzioni di pagamento migliorate. Inoltre, i file di regolamento sono stati unificati su una piattaforma di acquisizione unica, garantendo coerenza ed efficienza nei processi finanziari. La varietà di hardware per terminali di pagamento è stata inoltre ridotta, semplificando la gestione per il team di JYSK. Inoltre, grazie al sistema di supporto di Nexi, eventuali problematiche legate ai pagamenti possono essere risolte in modo rapido ed efficiente, con il supporto clienti localizzato per tutti i tipi di pagamento sempre a portata di chiamata. Questo livello di assistenza evidenzia la capacità di Nexi di offrire un'accettazione dei pagamenti su scala europea.
Pagamenti su misura
Il supporto clienti localizzato, la guida esperta e i prodotti specifici per ogni regione hanno permesso un'efficace adattamento alle diverse esigenze del mercato. Inoltre, l'offerta personalizzata di Nexi consente ai clienti di pagare con il metodo di pagamento a loro preferito.
Operazioni e supporto semplificati
Il supporto centralizzato per tutti i tipi di pagamento e piattaforme in un'unica sede contribuisce a semplificare le operazioni.
Maggiore comodità
Un'esperienza di pagamento fluida elimina le complicazioni e la confusione al momento del checkout.
