Le ricerche condotte da Kantar Sifo e Norstat per conto di Nets rivelano un dominio quasi totale dei pagamenti senza contanti nei paesi nordici, trainato dai pagamenti mobili contactless tramite fornitori globali e locali.
I pagamenti con carta dominano il panorama dei pagamenti nei paesi nordici, con il 90% dei consumatori che li utilizza per i pagamenti contactless quotidianamente o una volta a settimana. Questo emerge da una nuova ricerca condotta per conto di Nets, parte del Gruppo Nexi – la European PayTech. La preferenza per i pagamenti mobili continua a crescere: in Danimarca, Apple Pay è ora più popolare di MobilePay; e in Svezia è quasi allo stesso livello dell'opzione locale Swish.
L'indagine su 4.000 consumatori e 2.000 commercianti ha inoltre rivelato che:
- I commercianti sono molto più fiduciosi riguardo al futuro rispetto ai consumatori: un terzo dei commercianti prevede un andamento positivo per il prossimo anno; tuttavia, nove consumatori su dieci si aspettano di spendere lo stesso o meno.
- Le carte dominano, ma i pagamenti mobili sono in aumento: il 76% dei consumatori nordici utilizza una qualche forma di pagamento mobile nei punti vendita fisici. Il 12% dei consumatori nordici dichiara di pagare esclusivamente con il telefono, affermando di non avere affatto bisogno di un portafoglio fisico.
- Il 30% dei consumatori nordici non usa mai contanti: questa percentuale sale a quasi la metà dei consumatori in Norvegia e Svezia, nonostante la legislazione norvegese richieda alle imprese di accettare pagamenti in contanti.
Lars Erik Tellmann, Chief Regional Officer per i Paesi Nordici presso Nets, ha commentato: “Sebbene l'inflazione crescente e i tassi d'interesse abbiano influenzato l'economia, possiamo ora osservare che il comportamento d'acquisto dei consumatori ha iniziato a normalizzarsi. Nei negozi fisici, l'uso di portafogli mobili e carte è in costante aumento, riflettendo una tendenza globale verso le transazioni senza contanti. Paesi come la Svezia stanno guidando il cambiamento, con una forte spinta a eliminare completamente il contante dal commercio quotidiano.”
Nel 2022, i pagamenti mobili hanno spinto i pagamenti in contante al terzo posto tra i metodi di pagamento preferiti dai consumatori nordici. Questa evoluzione ha dato vita a una competizione tra i giganti tecnologici globali come Apple e Google, i circuiti di carte come Mastercard e Visa, e i marchi locali sostenuti dalle banche, come Dankort, Vipps MobilePay e Swish. Un accordo congiunto tra banche per consentire pagamenti mobili locali transfrontalieri nei Paesi Nordici alimenterà ulteriormente questa crescita.
I consumatori nordici hanno indicato che la scelta è importante: il 63% ha dichiarato di aver annullato un acquisto perché il commerciante non accettava il metodo di pagamento preferito. Tuttavia, il 54% di tutti i commercianti nordici ha affermato di non accettare attualmente metodi di pagamento mobili locali, indicando una discrepanza tra la domanda dei consumatori e l'offerta dei commercianti.
"Altrove, stiamo assistendo a significativi progressi nell'autenticazione dei pagamenti, nelle ricevute digitali e nelle soluzioni di fidelizzazione," ha spiegato Lars, "con una domanda crescente per approcci innovativi. Sebbene la piena implementazione sia ancora in corso, molte aziende stanno riconoscendo i vantaggi delle ricevute digitali per migliorare la comodità dei clienti e ridurre l'impatto ambientale. Anche le soluzioni di fidelizzazione hanno fatto grandi progressi, con 9 consumatori nordici su 10 iscritti ad almeno un programma di fidelizzazione. Questi programmi di fedeltà sono ora spesso collegati direttamente alle carte di pagamento, semplificando l'esperienza dell'utente e garantendo che i premi siano accumulati senza difficoltà."
Il rapporto completo offre anche una ripartizione settoriale per industria, evidenziando le diverse preferenze di pagamento nei settori come alimentari, trasporti e ospitalità. Per saperne di più, scarica ora il Nets Nordic Payment Report 2024 completo.
