Che siate sulle piste delle Alpi o stiate esplorando le meraviglie innevate della Norvegia, la vostra ricerca è quella di un'esperienza ottimale e senza interruzioni per voi e per i vostri compagni di viaggio.
È più che mai necessario offrire un'esperienza cliente su misura che vada oltre la semplice convenienza, con l'obiettivo di massimizzare i flussi di entrate, sia che gli ospiti si dedichino alle attività di persona, che prenotino online o esplorino le varie offerte dei lodge.
Il checkout senza problemi e i processi di pagamento fluidi giocano un ruolo importante nel migliorare la convenienza per i clienti. Immaginatevi dei pagamenti senza problemi come se vi steste preparando per la prima nevicata con gli sci, un'esperienza emozionante in cui state per tuffarvi.
Informazioni su Geilogruppen: Ospitalità eccezionale, esperienze diversificate
Di proprietà di Merkantilbygg AS, Geilogruppen gestisce hotel di alto livello: Bardøla Høyfjellshotell, Highland Lodge e Vestlia Resort.
Il loro portafoglio di servizi comprende tutto, dai ristoranti, ai parchi acquatici e alle terme, fino a una delle più grandi sale conferenze di montagna della Norvegia.
Impegnato nell'eccellenza, Geilogruppen offre un'ospitalità senza pari e diverse esperienze nei paesaggi mozzafiato della Norvegia.
La sfida
Geilogruppen ha intrapreso una missione per migliorare l'esperienza del cliente integrando perfettamente sia il negozio che l'online e i vari canali. L'obiettivo era trovare un fornitore in grado di fornire soluzioni all'avanguardia per entrambi i settori, con particolare attenzione alla semplificazione del processo di check-in per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza.
"Abbiamo espresso esigenze diverse, dai terminali fissi alla reception ai terminali wireless nelle nostre strutture di ristorazione, oltre a una soluzione di prenotazione per i nostri siti web. Nets ha risposto a tutte queste esigenze, offrendo soluzioni di pagamento perfettamente integrate e compatibili con i nostri sistemi. Consolidare tutto sotto un unico fornitore non solo ha semplificato la gestione, ma ci ha anche fornito la migliore soluzione complessiva."
Roger Espeli CEO, Geilogruppen
La soluzione
In risposta alla sfida di Geilogruppen, Nexi è intervenuta fornendo una soluzione olistica che rispondeva alle esigenze sia in negozio che online. I componenti chiave della soluzione Nexi comprendevano terminali posizionati strategicamente alla reception per le transazioni fisiche e terminali perfettamente integrati nel ristorante per un'esperienza culinaria flessibile.
Lo shopping online è stato rivoluzionato grazie all'implementazione di un sistema di prenotazione avanzato che ha permesso ai clienti di prenotare il proprio soggiorno senza alcuno sforzo. Per migliorare ulteriormente l'esperienza culinaria, Nexi ha introdotto un sistema di codici QR ai tavoli, consentendo agli avventori di effettuare comodamente i pagamenti attraverso i loro telefoni cellulari.
"Noi e i nostri clienti ci affidiamo quotidianamente a queste soluzioni per un'elaborazione dei pagamenti senza interruzioni. Per noi è fondamentale garantire funzionalità e stabilità. Attraverso il portale MyNets, otteniamo una visione completa delle prestazioni della nostra azienda, compresi i dati di regolamento e le transazioni con carta, migliorando la nostra efficienza operativa e i processi decisionali".
Roger Espeli CEO, Geilogruppen
Il risultato
L'implementazione della soluzione completa di Nexi ha prodotto risultati e vantaggi significativi per le Geilogruppen:
Pagamenti Cross-Channel senza interruzioni
I clienti possono ora pagare senza problemi su entrambi i canali, fisico e online, utilizzando le loro carte o i loro telefoni cellulari. Questa esperienza di pagamento unificata aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Efficienza e risparmio di tempo
L'integrazione di terminali fissi alla reception e di terminali wireless nel ristorante ha semplificato il processo di check-in, facendo risparmiare tempo prezioso sia ai clienti che al personale.
Fornitore di soluzioni di pagamento complete
Nexi è diventato l'unico fornitore per tutte le soluzioni di pagamento, semplificando le operazioni di Geilogruppen e garantendo un'infrastruttura di pagamento coerente e affidabile.
European by Scale, Local by Nature
La collaborazione con un fornitore di pagamenti su scala europea offre agli esercenti il vantaggio di un'ampia esperienza e di risorse. L'approccio locale garantisce soluzioni e supporto su misura, consentendo agli esercenti di navigare senza problemi nelle dinamiche di mercato uniche e di offrire un'esperienza migliore agli ospiti.
"La collaborazione con Nets funziona bene! Nel navigare tra le complessità delle soluzioni e degli accordi di pagamento, la collaborazione con Nets ci fornisce un fornitore snello e dedicato per tutte le nostre esigenze di pagamento."
Roger Espeli CEO, Geilogruppen
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