Introduzione
Con la riapertura di gran parte del mondo dopo la pandemia COVID-19 del 2020, le tendenze dello shopping online stanno lentamente ricominciando a normalizzarsi. Tuttavia, molti dei cambiamenti radicali che abbiamo visto negli spazi online durante questo periodo sono ancora in atto, e molti potrebbero essere destinati a rimanere.
Nel complesso, l'e-commerce europeo sta ancora registrando una forte crescita nel 2021. La crescita regionale più rapida è quella della Germania con il 18%, seguita da Danimarca (11%), Svezia (10%) e Norvegia (3%). Solo l'Austria registra una crescita negativa con un -0,3%.
Benvenuti al Report sul commercio elettronico 2021. Questa è la 15a edizione del nostro report che analizza diversi mercati principali in Europa per identificare le tendenze nel mondo dello shopping online. Quest'anno esaminiamo Austria, Danimarca, Finlandia, Germania, Italia, Norvegia, Svezia e Svizzera.
Come negli anni precedenti, il nostro obiettivo è quello di approfondire le questioni importanti per il mondo dell'e-commerce, per produrre risultati rilevanti e interessanti.
mondo dell'e-commerce per produrre approfondimenti rilevanti, interessanti e praticabili. Nel rapporto pubblicheremo più di 200 pagine di dati sull'e-commerce, basati su oltre 11.000 interviste ai consumatori di otto Paesi europei. Rappresentando oltre 150 milioni di persone e quasi 500 miliardi di euro di spesa per l'e-commerce, nelle pagine che seguono troverete i nostri approfondimenti di alto livello. Se desiderate avere una visione più approfondita di mercati specifici, i nostri Report sui mercati locali analizzano i concetti esposti in modo più dettagliato a livello territoriale.
Il rapporto dell'anno scorso offriva un'idea di come il mondo dello shopping online si stesse spostando a causa della pandemia COVID-19. Nel 2021, esaminiamo quali di queste tendenze si stanno normalizzando e quali potrebbero rimanere. Confrontando la spesa online per prodotti, viaggi e servizi, possiamo dire che in molti si sono trovati ancora a proprio agio nell'acquisto di prodotti online - ma hanno ritardato i viaggi a lungo raggio per svago e lavoro. Il settore dei servizi ha visto una vittoria universale per le piattaforme di streaming, mentre le assicurazioni hanno fatto registrare un'ottima performance in alcuni mercati.
Molte di queste tendenze sono evidenti in tutte le destinazioni, con alcune eccezioni che rendono interessante la lettura. Sono queste tendenze a livello nazionale che spesso sono le più interessanti da esaminare: quali sono le ragioni che spingono verso lo shopping online, quali sono i fattori più importanti quando si tratta di pagamenti online, quali sono i beni e i servizi che i consumatori acquistano online e perché le persone abbandonano i carrelli.
Naturalmente, ogni Paese è unico, per questo produciamo rapporti dettagliati
su mercati specifici. Nel corso degli anni, abbiamo scoperto che alcuni fattori, come i metodi di pagamento preferiti, sono sorprendentemente di natura regionale. Tutti i mercati pongono la stessa enfasi su sicurezza, velocità e semplicità, eppure molti si affidano a prodotti diversi, dai gateway di pagamento brandizzati alle carte, ai bonifici bancari e alla fatturazione.
I dati non sono solo di interesse, ovviamente. Offrono alle aziende di e-commerce una conoscenza approfondita dei clienti e dei prodotti che richiedono. Capire cosa spinge il cliente ad abbandonare il carrello, ad esempio, è fondamentale per migliorare le vendite. Con i dati e le soluzioni fisiche che forniamo, speriamo che questo vi sia utile per navigare nel mondo dell'e-commerce in continua evoluzione.
