Der Weg zu einer nahtlosen und effizienten Einkaufserfahrung
Im Lebensmittelhandel ist Effizienz von größter Bedeutung, und Coop, eine der führenden Supermarktketten Dänemarks, versteht dies sehr gut. Für Coop bedeutet Effizienz, den Kunden ein schnelles und reibungsloses Einkaufserlebnis vom Betreten des Geschäfts bis zum Checkout zu ermöglichen.
Die Herausforderung
Während einige es bevorzugen, die Gänge in Ruhe zu erkunden, sehen viele den Lebensmitteleinkauf einfach als eine weitere Aufgabe auf ihrer To-Do-Liste. Als Reaktion auf das Kundenfeedback nach einer schnelleren Checkout-Lösung, ging Coop eine Partnerschaft mit Nexi ein, um eine Lösung zu entwickeln, die dieser Nachfrage gerecht wird. Diese Zusammenarbeit unterstreicht Coops Engagement, das Einkaufserlebnis zu verbessern und es für alle einfacher und angenehmer zu gestalten.
„Es gibt eine sehr große Nachfrage nach Selbstbedienungslösungen seitens unserer Kunden. Das Einkaufserlebnis sollte einfach und effektiv sein, und genau dabei helfen die Selbstbedienungskassen. Es besteht die Notwendigkeit, unsere Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, damit wir unseren Kunden immer die bestmögliche Begegnung bieten können“, so Anders Wiekhorst (Head of Operational Excellence).
Über Coop Denmark
Seit über einem Jahrhundert ist Coop Denmark ein Grundpfeiler des dänischen Lebensmittelmarktes, bekannt für sein tief verwurzeltes Engagement für die Gemeinschaft und den Kundenservice. Mit fast 1.000 Filialen und über zwei Millionen Mitgliedern im Treueprogramm ist Coop seit langem ein bekannter Name. Doch selbst mit einem Erbe von Vertrauen und Zuverlässigkeit versteht Coop, dass sich die Einzelhandelslandschaft ständig verändert, und dass es entscheidend ist, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Die Lösung
Um der steigenden Nachfrage nach einer vereinfachten Checkout-Erfahrung schnell gerecht zu werden, haben Coop und Nexi einen innovativen Ansatz gewählt und die SoftPOS-Technologie eingesetzt, um Coops Self-Service-Checkout-Lösung zu entwickeln. Da Nexi SoftPOS die Fähigkeit besitzt, ein Tablet oder Smartphone in ein Zahlungsterminal zu verwandeln, wurde diese Technologie genutzt, um einfache Tablets in eine vollständige und leistungsstarke, benutzerfreundliche Self-Service-Checkout-Lösung zu verwandeln.
Das Ergebnis ist eine optimierte und effiziente Checkout-Erfahrung, die mit minimalem zusätzlichen Hardwareaufwand entwickelt werden konnte. Wenn man dieses elegante Tablet im Laden sieht, fällt es fast schwer zu glauben, dass es täglich Hunderte von Transaktionen verarbeiten kann.
„Wie bei jeder neuen Initiative gibt es natürlich einige Kunden, die etwas skeptisch sind. Es gibt jedoch einen allgemeinen Markentrend in der gesamten Einzelhandelsbranche hin zu mehr Self-Service. Die meisten Kunden sind mittlerweile sehr an diese Art von Lösungen gewöhnt, und die überwältigende Mehrheit der Rückmeldungen, die wir sowohl von Kunden als auch von Kollegen erhalten haben, war positiv" erklärt Anders Wiekhorst.
Die Ergebnisse
Die Implementierung dieser Lösung zeigt bereits beeindruckende Ergebnisse: In einigen Filialen werden nun bis zu 60 % der Transaktionen über Self-Service-Checkouts abgewickelt, was die Wartezeiten erheblich verkürzt und den Kunden ermöglicht, in ihrem eigenen Tempo einzukaufen. Für Coop geht es dabei nicht nur darum, den Trends zu folgen, sondern vor allem darum, den Kunden zuzuhören und ihnen die Werkzeuge zu bieten, die sie für ein positives Einkaufserlebnis benötigen.
Auch Coops Mitarbeiter haben von dieser Veränderung profitiert. Durch den optimierten Checkout-Prozess können die Mitarbeiter nun mehr Zeit darauf verwenden, den Kunden in anderen Bereichen des Geschäfts zu helfen und einen personalisierten Service anzubieten, der das gesamte Einkaufserlebnis weiter verbessert.
Da Coop diese Lösung weiterhin in seinen Filialen einführt, ist es offensichtlich, dass der Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit dazu beiträgt, neue Standards im dänischen Einzelhandel zu setzen. Durch die Partnerschaft mit Nets erfüllt Coop nicht nur die Erwartungen der Kunden, sondern übertrifft sie, und stellt sicher, dass die Filialen eine bevorzugte Anlaufstelle für Käufer im ganzen Land bleiben.
„Wir existieren für unsere Kunden und streben danach, ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wenn sie unsere Geschäfte besuchen. Wir erwarten, dass Self-Service die Hauptzahlungsmethode in unseren Supermärkten wird" bemerkt Anders Wiekhorst.
