Im Einzelhandel wird die Warteschlange an der Kasse oft als eines der größten Hindernisse für die Kundenzufriedenheit angesehen. JYSK, einer der weltweit führenden Anbieter von Wohnmöbeln, arbeitet daran, diesen kritischen Punkt des Einkaufserlebnisses zu transformieren und geht über das traditionelle Konzept des Warenkorbs hinaus. Aus diesem Grund hat das Unternehmen beschlossen, seine Zusammenarbeit mit der Nexi Group zu stärken und die Partnerschaft auf insgesamt zehn europäische Länder auszuweiten.
Wer ist JYSK?
JYSK wurde 1979 von Lars Larsen in Dänemark gegründet und hat sich schnell eine bedeutende Position im globalen Möbelhandel erarbeitet, fest verwurzelt in der skandinavischen Tradition. Heute verfügt JYSK über mehr als 3.400 Geschäfte in 48 Ländern und wächst stetig weiter, mit jährlich über 150 neuen Filialen in ganz Europa. Mit einer klaren Wachstumsvision plant JYSK, skandinavische Wohninspiration in Haushalte weltweit zu bringen.
Die Herausforderung
Mit der fortlaufenden Expansion ihres Geschäfts stand JYSK vor der Herausforderung, verschiedene Zahlungssysteme und Anbieter zu verwalten – eine Aufgabe, die sowohl operative Effizienz als auch hohe Kundenservicestandards erfordert. Um das Zahlungserlebnis europaweit zu vereinfachen, hat JYSK die Nexi Group als Anbieter von Zahlungslösungen gewählt. Diese strategische Entscheidung stellt eine Erweiterung der bestehenden Partnerschaft dar, die nun insgesamt zehn europäische Länder umfasst.
JYSK erkannte die Bedeutung eines reibungslosen Transaktionserlebnisses und priorisierte die Konsolidierung der Anbieter für die Zahlungsakquise und -annahme, um eine einheitliche Plattform zu schaffen. Darüber hinaus wurde die Verbesserung der Servicestandards in allen Regionen zu einem zentralen Ziel, das notwendig ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Die Lösung
Die von der Nexi Group für JYSK bereitgestellte Lösung bietet einen umfassenden Ansatz für das Zahlungsmanagement, maßgeschneidert auf die vielfältigen Anforderungen des Einzelhändlers in zehn europäischen Ländern. Im Bewusstsein der Bedeutung eines lokalisierten Supports stellt die Nexi Group in jedem Markt einen eigenen Kundenservice bereit, der durch strenge Service-Level-Vereinbarungen (SLA) unterstützt wird, um eine schnelle Lösung eventueller Probleme zu gewährleisten. Dieses gemeinsame Engagement markiert nicht nur einen wichtigen Meilenstein in der europaweiten Akzeptanz von Zahlungen, sondern unterstreicht auch das Engagement der Nexi Group, Einzelhändlern wie JYSK innovative und skalierbare Zahlungslösungen bereitzustellen.
Das Ergebnis
JYSK-Kunden können nun eine reibungslosere Transaktionserfahrung genießen, dank verbesserter Zahlungsoptionen. Zusätzlich wurden die Abrechnungsdateien auf einer einheitlichen Acquiring-Plattform konsolidiert, was für Konsistenz und Effizienz in den Finanzprozessen sorgt. Die Vielfalt an Hardware für Zahlungsterminals wurde ebenfalls reduziert, was die Verwaltung für das JYSK-Team vereinfacht. Dank des Support-Systems von Nexi können etwaige Zahlungsprobleme zudem schnell und effizient gelöst werden, da der lokalisierte Kundenservice für alle Zahlungsarten jederzeit zur Verfügung steht. Diese Servicequalität unterstreicht Nexis Fähigkeit, eine europaweite Akzeptanz von Zahlungen zu gewährleisten.
Maßgeschneiderte Zahlungen
Der lokalisierte Kundenservice, fachkundige Beratung und regionale Produkte haben eine effektive Anpassung an die unterschiedlichen Marktanforderungen ermöglicht. Darüber hinaus bietet Nexis maßgeschneiderte Lösung den Kunden die Möglichkeit, mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu zahlen.
Vereinfachte Abläufe und Unterstützung
Der zentralisierte Support für alle Zahlungsarten und Plattformen an einem einzigen Standort trägt zur Vereinfachung der Abläufe bei.
Erhöhter Komfort
Ein reibungsloses Zahlungserlebnis beseitigt Komplikationen und Verwirrung an der Kasse.
