Verbraucher- und Händlerforschungen, durchgeführt von Kantar Sifo und Norstat im Auftrag von Nets, zeigen eine nahezu vollständige Dominanz bargeldloser Zahlungen in den nordischen Ländern, angetrieben von kontaktlosen mobilen Zahlungen über globale und lokale Anbieter.
Kartenzahlungen dominieren die Zahlungslandschaft in den nordischen Ländern, wobei 90 Prozent der Käufer sie entweder täglich oder wöchentlich für kontaktlose Zahlungen verwenden. Dies geht aus einer neuen Untersuchung im Auftrag von Nets, Teil der Nexi Group – der European PayTech – hervor. Die Präferenz für mobile Zahlungen nimmt weiterhin zu: In Dänemark ist Apple Pay mittlerweile beliebter als MobilePay, und in Schweden liegt es fast gleichauf mit der lokalen mobilen Zahlungsoption Swish.
Die Umfrage unter 4.000 Verbrauchern und 2.000 Händlern ergab außerdem:
- Händler blicken viel zuversichtlicher in die Zukunft als Verbraucher: Ein Drittel der Händler prognostiziert eine positive Geschäftsentwicklung für das nächste Jahr, während neun von zehn Verbrauchern erwarten, entweder gleich viel oder weniger auszugeben.
- Karten dominieren, aber mobile Zahlungen nehmen zu: 76 Prozent der nordischen Verbraucher nutzen eine Form von mobilen Zahlungen an physischen Verkaufsstellen. 12 Prozent der nordischen Verbraucher geben an, ausschließlich mit ihrem Handy zu bezahlen, da sie überhaupt kein physisches Portemonnaie mehr benötigen.
- 30 Prozent der nordischen Verbraucher verwenden nie Bargeld: Dieser Anteil steigt auf fast die Hälfte der Verbraucher in Norwegen und Schweden, trotz norwegischer Gesetze, die Unternehmen verpflichten, Bargeldzahlungen zu akzeptieren.
Lars Erik Tellmann, Chief Regional Officer für die nordischen Länder bei Nets, kommentierte: „Obwohl die steigende Inflation und die Zinssätze die Wirtschaft beeinträchtigt haben, können wir jetzt feststellen, dass sich das Kaufverhalten der Verbraucher zu normalisieren beginnt. In physischen Geschäften nimmt die Nutzung von mobilen Geldbörsen und Karten stetig zu, was einen globalen Wandel hin zu bargeldlosen Transaktionen widerspiegelt. Länder wie Schweden führen diesen Wandel an und treiben die vollständige Abschaffung von Bargeld im täglichen Handel voran.“
Im Jahr 2022 haben mobile Zahlungen die Bargeldzahlungen an den dritten Platz unter den bevorzugten Zahlungsmethoden nordischer Verbraucher gedrängt. Dies hat sich zu einem Wettkampf zwischen globalen Technologieriesen wie Apple und Google, Zahlungssystemen wie Mastercard und Visa sowie lokalen, bankgestützten Marken wie Dankort, Vipps MobilePay und Swish entwickelt. Ein gemeinsames Bankabkommen zur Ermöglichung von grenzüberschreitenden lokalen mobilen Zahlungen in den nordischen Ländern wird dieses Wachstum weiter anheizen.
Nordische Verbraucher haben deutlich gemacht, dass die Wahl entscheidend ist: 63 Prozent gaben an, einen Kauf storniert zu haben, weil ein Händler ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht akzeptierte. Dennoch sagten 54 Prozent aller nordischen Händler, dass sie derzeit keine lokalen mobilen Zahlungsmethoden akzeptieren, was auf eine Diskrepanz zwischen der Nachfrage der Verbraucher und dem Angebot der Händler hinweist.
„Andernorts sehen wir erhebliche Fortschritte bei der Zahlungsauthentifizierung, digitalen Belegen und Treueprogrammen“, erklärte Lars, „wobei die Nachfrage nach innovativen Ansätzen stetig steigt. Obwohl die vollständige Implementierung noch im Gange ist, erkennen viele Unternehmen die Vorteile digitaler Belege, um den Komfort für die Kunden zu erhöhen und die Umweltbelastung zu reduzieren. Auch bei den Treueprogrammen wurden erhebliche Fortschritte erzielt, wobei 9 von 10 nordischen Verbrauchern in mindestens einem Treueprogramm eingeschrieben sind. Diese Treueprogramme sind jetzt oft direkt mit Zahlungskarten verknüpft, was die Benutzererfahrung vereinfacht und sicherstellt, dass die Belohnungen nahtlos verdient werden.“
Der vollständige Bericht bietet außerdem eine branchenbezogene Aufschlüsselung, die die unterschiedlichen Zahlungspräferenzen in Bereichen wie Lebensmitteleinzelhandel, Transport und Gastgewerbe hervorhebt. Um mehr zu erfahren, laden Sie jetzt den vollständigen Nets Nordic Payment Report 2024 herunter.
